Términos y condiciones

Última actualización: mayo de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos a través de www.terranovaanimals.es, titularidad de BABABU ASLU, S.L. (en adelante, TERRANOVA ANIMALS), así como los derechos y obligaciones derivados de las relaciones comerciales entre TERRANOVA ANIMALS y sus clientes. La realización de un pedido implica la aceptación expresa e íntegra de estas condiciones.

1. Identidad del titular

Titular: BABABU ASLU, S.L.
Marca comercial: TERRANOVA ANIMALS
NIF: B67557652
Domicilio social: C/ Vial Paral·lel, 82, 08470 Sant Celoni (Barcelona), España
Email: info@terranovaanimals.es · WhatsApp: +34 680 383 753
Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47201, Folio 173, Hoja B-544555, Inscripción 1.

2. Objeto y proceso de compra

Estas condiciones regulan la venta online de productos para mascotas a consumidores particulares (B2C) dentro del territorio español. El pedido se realiza por medios electrónicos: selección de productos, datos de facturación y envío, método de entrega, forma de pago y confirmación. Tras la compra, el cliente recibe un correo de confirmación. TERRANOVA ANIMALS podrá cancelar pedidos por errores de precio, sospechas de fraude, uso abusivo de promociones, datos incorrectos o falta de stock.

3. Precios y pago

Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable; los gastos de envío se muestran desglosados antes de finalizar el pedido. Se admiten pagos con tarjeta, TPV Virtual BBVA, PayPal (y pago en 3 plazos), Apple Pay, Google Pay, Bizum y transferencia bancaria, mediante plataformas seguras y cifradas (SSL). TERRANOVA ANIMALS no almacena datos bancarios completos.

4. Envíos y entrega

Envíos exclusivamente en territorio peninsular español, preparados desde Sant Celoni y transportados por PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L. Plazo habitual de 24-48 horas laborables (los pedidos tras las 13:00h cuentan desde el siguiente día laborable). Gastos de envío: 3,95 € para pedidos inferiores a 50 € y envío gratuito a partir de 50 € (Caldes de Montbui, 10 € fijos). Se realizan hasta dos intentos de entrega, con posibilidad de depósito en punto PUDO.

5. Click & Collect

Recogida en tienda disponible en:

Sant Celoni: C/ Vial Paral·lel, 82, 08470 Sant Celoni (Barcelona).
Cardedeu: Carretera Dosrius, 248, 08440 Cardedeu (Barcelona).

6. Desistimiento, devoluciones y garantías

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir, comunicándolo a info@terranovaanimals.es. No se admiten devoluciones de consumibles abiertos, alimentación, higiene, antiparasitarios ni medicamentos veterinarios. Los productos dañados o incorrectos deben comunicarse en las primeras 24 horas. Todos los productos cuentan con las garantías legales, que no cubren mal uso, desgaste normal ni daños provocados por mascotas.

7. Medicamentos veterinarios

TERRANOVA ANIMALS dispone de autorización para la venta a distancia de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción, conforme al Real Decreto 666/2023. Queda prohibida la venta online de medicamentos sujetos a receta y la reventa de los adquiridos a distancia.

8. Club Terranova Animals (fidelización)

El Club Terranova Animals es un programa de fidelización que premia la confianza de los clientes con ventajas exclusivas, válido en la tienda online y en las tiendas de Sant Celoni y Cardedeu, con una cuenta única para todos los canales. La inscripción es gratuita y la adhesión implica la aceptación de estas condiciones.

Cashback del 5%

Saldo promocional del 5% del importe abonado, canjeable solo en futuras compras (no es dinero en efectivo).
Validez de 60 días naturales desde su generación; caduca automáticamente si no se usa.
En caso de devolución, el saldo generado podrá anularse total o parcialmente.

Programa de recomendación de amigos

El cliente que invita y el invitado pueden obtener una recompensa promocional de 10 €.
El invitado debe registrarse por el sistema de invitación y acumular compras por un mínimo de 50 € (una o varias compras).
La recompensa tiene validez de 90 días naturales y solo se usa en futuras compras.
TERRANOVA ANIMALS podrá anular recompensas obtenidas mediante fraude o abuso.

Promoción «9 + 1» en sacos de alimentación

Tras la compra de 9 sacos de alimentación (perro o gato, combinando marcas y formatos), el 10º saco es gratuito.
Si los 9 son de la misma referencia, el gratuito es de esa referencia; si son distintos, el gratuito es el de menor PVP.
El saco gratuito no se sustituye por dinero ni saldo; las devoluciones pueden hacer perder el derecho acumulado.

Fidelización de peluquería

Por cada 5 servicios de peluquería abonados, el 6º es gratuito (lavado completo).
Quedan excluidos cortes, arreglos estéticos, stripping, deslanados y tratamientos especiales.

Todos los beneficios del Club son personales e intransferibles. TERRANOVA ANIMALS podrá suspender la participación ante uso fraudulento o cuentas duplicadas, y modificar, suspender o cancelar el programa (porcentajes, importes, plazos o requisitos) por razones comerciales, operativas, técnicas o legales, sin afectar a los beneficios ya generados.

9. Resolución de litigios y legislación aplicable

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, existe una plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. Estas condiciones se rigen por la legislación española, sometiéndose las partes a los juzgados y tribunales competentes en materia de consumidores y usuarios.